的情况下添加不同的特性和功能

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事实上，First Horizo​​n 通过 Webex 提高了自助服务率，扭转了近年来的一些稳步下降趋势。 “我们看到每月的自助服务率平均为 87%，这意味着更多的客户并不总是需要找代理来处理他们需要的一切，”奥戴尔说。换句话说，First Horizo​​n 正在帮助客户达成解决方案，而无需人工客服的帮助。 与此同时，客服人员有更多的时间来解决其他客户无法通过电话或自助服务解决的更棘手的问题，从而进一步改善他们的银行体验。 简化不断发展的业务中的协作 O’Dell 表示，如今，First Horizo​​n“全面采用 Webex 品牌产品”。 除了 Webex Contact Center 之外，First Horizo​​n 还利用Webex Events 举办每月虚拟活动，让客户了解最新动态在银行。在疫情期间，当公司的许多联络中心代理开始远程工作时，Webex Meetings 和 Webex 应用程序在保持每个人的联系方面发挥了重要作用。 据 O’Dell 称，疫情爆发前，First Horizo​​n 拥有约。

200 名 Webex 用户。迄今为止，每月活跃用户已超过 1,800 名。 由于一些高管仍在办公室工作，First Horizo​​n 在另外三个会议室安装了网真系统。这使得办公室和远程管理人员能够进行协作，同时在多个会议室中保持社交距离。 O’Dell 购买了Webex Rooms 套件和摄像机，以确保视频质量、特性和功能处于最佳状态。 作为整个组织的默认软件电话，Webex 应用程序减少了 First Horizo​​n 每天 手机号码数据 要进行故障排除和管理的应用程序数量基础。现在，无论一天在哪里工作，客服人员都拥有一个电话号码。 “人们可以在家工作，并且仍然拥有与坐在办公桌前相同的特性和功能，”奥戴尔解释道。 “Webex 实现了服务的平稳过渡和利用。” 尽管 O’Dell 很欣赏拥有一种工具来简化座席体验的好处，但他也喜欢将其他产品与 Webex 协作套件集成的能力。这不仅可以让 First Horizo​​n 使用它认为合适的新工具，还可以帮助公司与外部第三方建立联系。 “与竞争对手。



合作的开放态度对于协作平台至关重要，”奥戴尔说。 “通过联手并与合作伙伴合作，它有助于 Webex 保持领先地位，因为它可以与开放平台集成，以确保工具始终保持最新状态并保持稳定性。” 由 Webex 提供支持的 First Horizo​​n 的未来 2022 年 2 月，First Horizo​​n 宣布了另一项合并，预计将于 2023 年完成。随着该银行发展成为规模达 1.6 万亿美元的组织，First Horizo​​n 知道它需要轻松协作。这就是 Webex 发挥作用的地方。 “我认为 Webex 作为云平台的好处在于我们可以立即创建帐户并让新用户看到我们的平台，”O’Dell 说。 “我们将能够展示我们用来帮助​​合并的一些特性和功能。” 与此同时，First Horizo​​n 继续利用 Webex 作为其主要协作平台。如果你问奥德尔，他希望这种情况能够保持下去。 “Webex 是我们战略的中心，”他说。 “这将成为与同事沟通和分享想法的一个组成部分，我认为，随着我们的前进，这对于我们的成功以及与同行和外部合作伙伴的合作至关重要。” 要详细了解 Webex 如何推动整个组织的协作，立即与我们的团队联系。